东营市地税局提升工作质效推进全国税务机关纳税服务规范
自《全国税务机关纳税服务规范》施行以来，东营市地税局结合工作实际，在加强培训、促进应知应会上下功夫，在找准差异、整改完善上见成效，在宣传、扩大内外影响上加大力度，不断提升服务质效。
一是深入领会，培训到位。东营市地税局多次组织集中讨论，增强对《服务规范》精神的领会和重要意义的认识，深入结合办税春风行动以及纳税人满意度调查，全程已整改精神抓落实，分三批组织了培训，培训对象覆盖市和县区局领导班子成员、纳税服务中心全体工作人员、各级办税服务厅主任及业务骨干，熟练掌握规范内容，并对业务操作演练提出达标要求，确保窗口每一名服务人员要全面掌握和熟练操作各项具体业务。
二是准确执行，提升质效。东营市地税局立足《纳税服务规范》的各项具体内容，从税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明办理、宣传咨询、权益维护、文明服务等方面，全面开展专项梳理，简并办税环节，简化办税程序，缩短办理时间，确保纳税服务规范的准确执行。改进全功能窗口，推行一站式服务，将以往纳税服务中与《服务规范》不符的条项摒弃，设置导税台，做好引导服务，严格落实首问责任制，对纳税人提出的问题对答如流。加强办税服务厅突发事件应急管理情况，严格执行办税服务厅领导值班制度，熟练掌握各类突发事件的处置技能，切实做好突发事件预防、应对和处置工作。
三是紧扣重点，加大宣传。为加深社会公众对《规范2.0》的认知度，东营市地税局积极行动，大力加强《规范2.0》的宣传。将《规范2.0》编印成图文并茂、通俗易懂、脉络清晰的一次性告知宣传单，为纳税人做好宣传解释工作；通过办税大厅的电子显示屏为纳税人提供具体引导；利用微信、QQ、短信平台发送更加详尽的服务内容。
