为响应税收现代化要求，满足多样化办税需求，江苏省常熟市地税局积极探索运用互联网思维推进现代纳税服务建设，以提高纳税服务精准化为目标，打造集网上纳税人学校、微信平台、减免税服务平台为一体的“易学通”网上综合服务平台。该平台从纳税人实际需要出发，注重个性化政策服务、精准化涉税提醒，突出征纳互动、即时交流，切实提高纳税人自主办税能力。
一是网上纳税人学校提供“私人定制”。开发建立网上纳税人学校，网校现有基础课、专题课和热点问题三类课件96个，基础课为日常税务事项培训，专题课为行业性政策培训，热点问题为最热政策及问题讲解，课件采用视频、动画、PPT等多种形式，短小精炼，生动有趣。网校可自动判别纳税人所属行业，推送符合纳税人个性需求的学习课件，并设置反馈功能，征纳双方可对涉税问题交流互动，提高培训精准度。同时，系统可根据纳税人行业特色与办税习惯，精准推送22项个性化涉税提醒，降低纳税人的涉税风险。网校的上线，转变了以往政策辅导“十菜一汤”的标配式服务，纳税人可自由订制“荤素适宜”的政策大餐，受到一致好评。网校课件平均点击率近1万次，相对实体培训，有效减轻了纳税人的负担，提高了培训效果。
二是微信平台广发“政策红包”。为了满足纳税人接受政策辅导、进行政策咨询、化解涉税疑难的便捷度的要求，常熟地税局全面整合纳税服务资源，打造税务移动服务平台——“易学通”微信平台。设置今日税务、微课堂、辅助办税等3大栏目及8个子栏目，提供税收知识库、税款计算、办税指南等功能，并与网上税校相链接，提供实体培训班的内容征集和预约报名服务;平台每周向纳税人推送最新政策、涉税通知及案件分析等信息，使纳税人能及时掌握政策变化和办税注意事项;由专人负责涉税疑问的解答，纳税人在微信上提出问题后会第一时间得到准确的答复，实现了政策咨询的即时性。微信平台上线以来，用户已突破4500人，每月发布各类信息20余条，每天的政策咨询量超过20条，提高了纳税人掌握政策的便捷度，拓展了政策咨询的广度和深度。
三是减免税服务平台实现“普惠大众”。为帮助纳税人快速知晓、及时享受税收优惠，常熟地税局创新开发了“落实税收优惠政策服务平台”。截止目前，平台共梳理税收优惠事项640项、优惠政策364条，涵盖地税各税种、各环节、各类型的税收优惠，确保政策兑现的全面性;系统通过匹配优惠政策类别和纳税人涉税信息，开展减免税政策分析，自动生成可能符合税收优惠的纳税人清单，主动向纳税人推送税收优惠政策及信息提醒，确保政策落实的及时性;通过前台录入、平台导入、后台核查和动态管理，形成完整的税收优惠信息链条，确保管理质量的有效性。2015年，对4625户企业发送税收优惠提醒信息，新增减免税1.8亿元，同比增长24.96%。小微企业享受营业税优惠每月平均4620户，占营业税企业的70%、企业所得税优惠1486户，占地税征收企业的83%。
